UN GEANT DES CENTRES D’APPELS EST EN TRAIN DE SE FORMER : PARTENARIAT A LONG ENTRE SAHAM ET BERTELSMANN DANS LA GESTION DE LA RELATION CLIENT

Saham et Bertelsmann ont annoncé, ce mardi 18 septembre, le début d’un partenariat à long terme et prévoient de combiner leurs activités de gestion de la relation client (CRM, Customer Relationship Management). La nouvelle entreprise emploierait 48.000 personnes dans 25 pays et générerait des revenus d’environ 1,2 milliard d’euros.

Thomas Rabe, président et CEO de Bertelsmann : « Nous entamons un nouveau chapitre pour les activités d’Arvato CRM. La nouvelle entreprise détiendrait une position de leader sur les marchés en Europe, en Afrique et au Proche-Orient, associée à une présence forte en Amérique et en Asie. Elle serait en capacité d’investir plusieurs centaines de millions d’euros au cours des années à venir, de continuer à étendre sa couverture régionale et de renforcer son potentiel et ses services numériques destinés à ses clients. »

La nouvelle entreprise emploierait 25 000 personnes dans 10 pays européens (France, Allemagne, Espagne, Portugal, Irlande, Pays-Bas, Pologne, Roumanie, Géorgie, et Estonie). Elle compterait 14 000 employés dans la région MEA (Égypte, Maroc, Sénégal, Côte d’Ivoire, Togo, Qatar et Arabie Saoudite) et 9 000 employés en Asie (Inde, Philippines, Malaisie) et en Amérique (Canada, États-Unis, Mexique, Pérou, Colombie). Son portefeuille clients inclurait des sociétés de premier ordre dans le monde entier, y compris les plus grandes entreprises technologiques.

La nouvelle entreprise devrait être opérationnelle d’ici janvier 2019.

Spécialiste dans l’accompagnement et le conseil juridique, comptable, social et fiscal des Centres d’appels au Maroc, EURODEFI félicite les deux partenaires et se réjouit d’une collaboration qui va permettre la création d’emplois au Maroc et le rapatriement de devises.

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